İade ve Değişim

İade veya değişim talebinizi sipariş numaranızla birlikte WhatsApp üzerinden bize iletebilirsiniz. Ürün ve sipariş bilgilerinize göre süreci açıklayalım.

WhatsApp üzerinden iletişime geçin

Cayma hakkınız

Malı teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz; teslimden önce de bildirim yapabilirsiniz. WhatsApp kolaylık içindir; [email protected] adresine e-posta veya diğer yazılı/kalıcı veri saklayıcılarıyla bildirim hakkınız devam eder. Ön onay alınması caymanın şartı değildir.

Bildirimden sonra 14 gün içinde ürünü geri göndermelisiniz. İade adresi: Hızırbey Mahallesi, 1527 Sokak No: 17, İç Kapı No: 1, Merkez / Isparta, 32100, Türkiye. Tedarikçiye/ayrı satıcıya doğrudan gönderim gereken durumlarda doğru adresi teyit etmek için bize yazabilirsiniz. Bu iletişim yükümlülüğü tüketicinin yasal bildirim ve cayma hakkını daraltmaz.

Kargo ve geri ödeme

Önceden belirlenmiş iade taşıyıcısı yoksa veya bildirilen taşıyıcıyla gönderim yapılırsa tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. Bildirilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ücretsiz alım sağlanır. Geri ödeme, bildirilen taşıyıcıya teslimden; başka taşıyıcı seçilmişse ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Teslimden önce caymada süre bildirimin ulaşmasıyla başlar. Mevzuat gereğince iade edilecek bedeller, teslimat giderleri dahil, kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde iade edilir.

Ürün koşulları ve ayıplı ürünler

Cayma istisnaları yalnızca kanundaki şartları taşıyan kişiye özel, çabuk bozulabilen veya koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler gibi istisnai durumlarda uygulanır. Tüm mama veya kum ürünleri için genel bir iade yasağı yoktur. Orijinal ambalajın açılmış olması tek başına her üründe cayma hakkını kaldırmaz. Yanlış, eksik veya ayıplı ürünlerde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.

Ayrı satıcıya ait ürünlerde ilgili satıcının sorumlulukları, tedarikçi ürünlerinde ise Pati Mama işletmesinin satıcı sorumluluğu devam eder. Güncelleme: 24.10.2026.